left-arrow Back
chevron-right Home chevron-right FAQ

FAQ

GENERAL

Bagaimana cara saya mengakses LPS?

L’Oréal Partner Shop tersedia untuk semua Mitra Bisnis dari L’Oréal Professional Products Division. Untuk meminta akses, ikuti langkah-langkah sederhana berikut:

1. Kunjungi website www.id.lorealpartnershop.com

2. Klik ‘Request Account’ di bagian kanan halaman

3. Formulir permintaan akan terbuka, lalu lengkapi formulir tersebut dan klik ‘Submit’.

4. Anggota tim customer care kami akan menghubungi Anda dalam waktu 3 hari kerja, atau Anda dapat menghubungi Perwakilan Sales Anda untuk mendapatkan bantuan dalam membuat akun L’Oréal Partner Shop Anda.

Bagaimana cara saya Log in?

Setelah akun Anda dibuat, kunjungi www.id.lorealpartnershop.com setelah Anda memilih wilayah Anda, Anda akan melihat halaman masuk. Sebelum Anda dapat mengakses akun Anda, Anda perlu membuat kata sandi.

Untuk melakukan ini:

1. Klik tombol 'Lupa kata sandi' (di bawah kolom kata sandi).

2. Masukkan ID pelanggan Anda dan klik 'Kirim'.

3. Sebuah email akan secara otomatis dikirim ke alamat email yang terhubung dengan akun Anda dengan tautan yang digunakan untuk membuat kata sandi baru. Kata sandi baru Anda harus minimal 8 karakter dan HARUS berisi setidaknya satu huruf kapital, satu angka, dan satu karakter khusus.

4. Setelah kata sandi Anda diatur, Anda dapat kembali ke halaman login dan mengakses akun Anda dengan memasukkan ID pelanggan L'Oréal Anda di kolom login dan kata sandi baru Anda di kolom kata sandi. Jika Anda tidak yakin apa ID pelanggan L'Oréal Anda, Anda dapat menemukannya di pojok kanan atas faktur Anda atau tanyakan kepada Perwakilan Sales Anda.

Apa yang harus saya lakukan jika saya lupa kata sandi saya?

1. Klik 'Lupa kata sandi' (di bawah kolom kata sandi).

2. Masukkan nomor akun Anda dan klik 'Kirim'.

3. Email akan otomatis dikirim ke alamat email yang Anda berikan saat mendaftar, yang berisi tautan untuk membuat kata sandi baru. Kata sandi baru Anda HARUS terdiri dari 8 karakter, termasuk setidaknya satu huruf kapital, satu angka, dan satu karakter khusus.

Apakah data pribadi saya aman?

Data personal anda aman dan terjaga, lihat Privacy Policy untuk detail lebih lengkap

Bagaimana cara saya keluar dari sistem LPS?

Di bagian atas layar Anda, Anda akan melihat navigasi dengan opsi yang dapat Anda pilih. Klik ikon ‘Akun saya’, lalu ke bagian bawah dan klik ‘keluar’.

Apakah saya akan menerima materi Marketing dari LPS?

Saat Anda mengajukan permohonan akun di LPS, kami akan menanyakan apakah Anda ingin berhenti menerima email Marketing. Jika Anda tidak mencentang kotak yang tersedia, kami akan tetap mengirimkan email yang dipersonalisasi tentang produk, promosi, berita, acara, dan pembaruan platform L'Oréal Partner Shop yang eksklusif untuk Mitra Bisnis L'Oréal. Anda dapat berhenti berlangganan email pemasaran kapan saja, melalui tautan di setiap komunikasi yang kami kirimkan. Untuk informasi lebih lanjut tentang bagaimana kami menggunakan data pribadi Anda, silakan lihat Kebijakan Privasi kami. Divisi Produk Profesional L'Oréal adalah bagian dari L'Oréal Group. Jika Anda memiliki pertanyaan atau kekhawatiran tentang data pribadi Anda, silakan hubungi kami di email.

Saya masih bingung – Bagaimana cara menghubungi L'Oreal?

Jika Anda memiliki pertanyaan yang belum terjawab dalam FAQ atau deskripsi produk, jangan ragu untuk bertanya:

1. Isi formulir di halaman Kontak Kami

2. Hubungi Layanan Pelanggan kami melalui telepon di 1300 651 141 atau melalui email

3. Kontak Perwakilan Sales Anda

PRODUCT

Bagaimana cara saya mencari produk yang ingin saya beli?

Ada beberapa cara untuk menemukan produk yang Anda cari.

Tiga cara termudah adalah dengan mencari berdasarkan merek, kategori produk, atau menggunakan kolom pencarian kami:

1. Jika Anda mengetahui merek yang Anda cari, arahkan kursor ke ‘Belanja berdasarkan Merek’ di halaman beranda untuk melihat menu tarik-turun. Anda dapat melihat semua rangkaian produk dengan mengarahkan kursor ke setiap merek. Untuk melihat semua produk dalam merek tersebut, klik nama merek. Untuk melihat salah satu rangkaian produk merek tersebut, arahkan kursor ke nama merek dan klik rangkaian yang relevan di sebelahnya.

2. Untuk menemukan produk baru, Anda dapat mencari seluruh rangkaian produk kami berdasarkan kategori. Dari halaman beranda, klik ‘Belanja berdasarkan Kategori’ untuk melihat semua produk di seluruh kategori Ritel, Teknis, Pencucian Balik, dan Warna. Di sini Anda juga dapat menjelajahi sub-kategori produk untuk membantu pencarian Anda.

3. Jika Anda mengetahui nama produk atau nomor referensi produk, Anda dapat menggunakan bagian pencarian untuk menemukannya. Di bagian atas halaman beranda, klik bagian pencarian dan masukkan nama produk atau nomor referensi, lalu klik cari.

Berapa ukuran kemasan produk-produk yang dijual?

Ukuran kemasan ditampilkan di halaman produk di bawah deskripsi produk.

Saya tidak bisa membeli produk tertentu, siapa yang bisa membantu saya mengubah ini?

Jika suatu produk bertuliskan 'Hubungi Kami' di bawahnya, Anda perlu menghubungi Perwakilan Penjualan atau tim Layanan Pelanggan di 1300 651 141, melalui email, atau dengan mengisi formulir kontak.

Harap diperhatikan bahwa beberapa merek beroperasi dalam jaringan selektif yang mengharuskan untuk memenuhi kriteria tertentu agar memenuhi syarat untuk membeli. Hal ini akan dievaluasi oleh perwakilan penjualan Anda ketika email atau formulir kontak Anda diterima.

 

Jika suatu produk bertuliskan 'Beri Tahu Saya' di bawahnya, produk tersebut sedang habis stok. Anda dapat mendaftar untuk menerima pemberitahuan email ketika produk tersebut kembali tersedia.

ACCOUNT

Apa yang harus dilakukan jika saya lupa kata sandi saya?

1. Klik 'Lupa kata sandi' (di bawah kolom kata sandi).

2. Masukkan nomor akun Anda dan klik 'Kirim'.

3. Sebuah email akan otomatis dikirim ke alamat email yang Anda berikan saat mendaftar, yang berisi tautan untuk membuat kata sandi baru. Kata sandi baru Anda HARUS mengandung setidaknya satu huruf kapital, satu angka, dan satu karakter khusus.

Bagaimana cara saya memperbarui informasi pribadi saya?

Untuk mengubah detail pribadi seperti alamat, nama, atau nomor telepon, Anda perlu menghubungi Perwakilan Penjualan atau tim Layanan Pelanggan di 1300 651 141. email, atau dengan mengisi formulir kontak.

Saya ingin melakukan perubahan pada akun saya, termasuk pembayaran debit otomatis saya?

Untuk semua perubahan pada akun termasuk; menutup akun, mengatur pembayaran otomatis (direct debit), membatalkan pembayaran otomatis (direct debit), mengubah jumlah pembayaran otomatis (direct debit), atau pertanyaan umum terkait debit, silakan hubungi kami di: Credit Team.

ORDER

Saya menerima produk yang salah, apa yang harus saya lakukan?

Jika Anda menerima produk yang ditujukan ke salon lain, atau produk yang Anda terima berbeda dengan pesanan awal Anda, Anda dapat menghubungi tim Layanan Pelanggan di 1300 651 141 email, or by filling out our contact form.

Apakah ada jumlah pembelian minimal atau MOV (Minimum Order Value)?

Tidak, tidak ada Nilai Pesanan Minimum.

Bagaimana cara saya memesan produk?

Cari produk yang ingin Anda beli menggunakan salah satu metode yang dijelaskan di bagian PRODUK pada FAQ kami. Setelah menemukan produk, pilih jumlah yang Anda butuhkan dengan mengetikkan angka atau menggunakan tombol ‘+’ atau ‘-’. Klik ‘ikon keranjang’ untuk menambahkan produk ke keranjang Anda. Untuk melihat informasi lebih lanjut tentang produk seperti bahan-bahan, ukuran kemasan, atau deskripsi, cukup klik gambar produk. Anda masih dapat menambahkan produk ke keranjang Anda dari halaman ini. Setelah menyelesaikan pesanan Anda, klik ‘ikon keranjang’ untuk meninjau pesanan Anda dan mengubahnya jika perlu. Semua promosi Anda akan terlihat di halaman ringkasan pesanan dan jumlah total pesanan Anda juga ditampilkan. Setelah Anda puas dengan pesanan Anda, klik tombol ‘checkout’ untuk menyelesaikan pesanan Anda.

1. Proses checkout terdiri dari 3 langkah: Langkah pertama adalah untuk detail pengiriman, alamat pengiriman, dan tanggal. Di bagian ini, Anda juga dapat menambahkan nomor pesanan pembelian di kolom yang relevan (nomor ini akan ditampilkan pada faktur Anda).

2. Langkah kedua memungkinkan Anda untuk memilih opsi pembayaran yang sesuai.

3. Langkah ketiga adalah halaman konfirmasi pesanan yang menampilkan ringkasan pesanan Anda. Anda dapat menambahkan produk atau mengubah pesanan Anda pada tahap ini. Anda juga akan menerima email konfirmasi dengan semua detail pesanan Anda.

Bagaimana jika suatu produk kehabisan stok?

Jika suatu barang habis stok, pemberitahuan berwarna merah ‘Habis Stok’ akan muncul di bawah produk, yang berarti Anda tidak dapat memesannya saat ini. Anda dapat mengatur peringatan dengan mengklik ‘Beri Tahu Saya’ untuk menerima email yang memberi tahu Anda saat produk tersebut kembali tersedia.

PAYMENT

Bagaimana cara saya membayar pesanan saya?

You will receive an invoice within 2-3 days of your order being dispatched. Payment terms are in line with our standard Terms and Conditions of sale..

 

Loreal payment portal is available to make a payment. open 24 hours a day, 7 days a week.

This accepts all major credit cards including American Express (Charges Apply).

It will take up to 1 working day for payment to show on your account (within standard settlement time frames).

You can access the portal through here.

 

Call: 1300 651 141

Pembayaran telah dilakukan tetapi pesanan saya ditangguhkan.

Hal ini mungkin disebabkan oleh saldo rekening Anda saat ini, silakan hubungi Tim Kredit yang dapat membantu Anda menyelesaikan masalah ini di nomor 1300 651 241 atau melalui email.

Apakah harga di LPS sudah termasuk PPN?

Tidak, PPN selalu diterapkan di akhir setiap transaksi. Anda dapat melihat total nilai PPN pada faktur Anda serta di keranjang belanja saat Anda melakukan pembayaran. Ini akan dikenakan dengan tarif PPN yang biasa Anda gunakan.

Berapakah total pesanan saya?

Untuk melihat total nilai pesanan Anda, klik ikon ‘Keranjang’ di bagian atas halaman. Ini akan menampilkan ringkasan total pesanan Anda. Di sisi paling kanan, Anda akan menemukan subtotal, perkiraan PPN, biaya pengiriman, dan total pesanan lengkap.

Saya punya pertanyaan tentang harga, siapa yang harus saya hubungi?

Untuk semua pertanyaan terkait harga, termasuk diskon, faktur, kesalahan harga, dan pertanyaan umum tentang harga, silakan hubungi tim Layanan Pelanggan di 1300 651 141, atau melalui email, atau mengisi formulir kontak contact form.

PAYMENT PORTAL

What is the L’Oréal Online Payment Portal?

The portal provides 24/7 access to all your invoices, statements and account documents from the last 3 years. It is updated once every 24hrs with the latest documents. (Please note orders are not visible on the payment portal for orders placed the same day – allow 24 hours)

You can access the portal using the link: here.

Who can use the L’Oréal Online Payment Portal?

Any customer who manages their business L’Oréal invoice/payment account may use the portal to manage their account documents. Once you are registered, paper billing will stop.

How do I request an account?

Please get in touch with your business partner to request access.

You can also contact the Credit Team who can help you to resolve this on 1300 651 241 or by email [email protected].

I can’t find my activation email

Please contact the Credit Team who can help you to resolve this on 1300 651 241 or by email [email protected].

I forgot my password, how can I change it?

Please enter your registered email on the login page of the payment portal and click ‘forgot my password’ to follow the instructions.

What is my username?

Your registered email address is your username. If you continue to have issues please contact the Credit Team who can help you to resolve this on 1300 651 241 or by email [email protected].

My username doesn’t work

Your registered email address is your username. If you continue to have issues please contact the Credit Team who can help you to resolve this on 1300 651 241 or by email [email protected]

How can I change my email address

For security reasons it’s not possible to change your registered email address directly on your Online Payment Portal account. Please call the Credit Team who can help change your email address on 1300 651 241 or by an email [email protected]

Will I be able to view invoices for all the brands I take?

Yes, the Online Payment Portal contains all invoices and documents associated with your account from all brands that you take.

Can I change my username

It is not possible to change your username as this is the same as your L’Oréal invoice account number.

DELIVERY

What delivery services do you offer?

STANDARD DELIVERY: We currently offer standard delivery for $16 on all orders. Orders below $250 incur a handling fee of $10 (excluding GST)

Can you deliver to an address other than my usual delivery address?

We can only deliver to the registered delivery address on your account.

How do I report an error with my delivery?

You can contact the Customer Care team to report missing products, missing boxes, or any damage to deliveries – Please note any damaged products will require supporting photos. Contact our team on 1300 651 141, by email, or by filling out our contact form.

RETURNS

What is your returns policy?

This is detailed in our Terms and Conditions which is at the bottom of each screen, just click on the Terms and Conditions. This is also shown on the back of all invoices.

TECHNICAL SUPPORT

I am unsatisfied with the level of support I have received, how do I make a complaint?

The Customer Care team handle all complaints and will endeavour to resolve your issue, contact our team on 1300 651 141, by email, or by filling out our contact form.

Who can I contact for technical support?

The Customer Care team will be on hand to offer support, contact our team on 1300 651 141, by email, or by filling out our contact form.